Frequently Asked Questions

Bruiden de mooiste dag van hun leven bezorgen en hen zien stralen op de grote dag is waar wij echt energie van krijgen! The Beautiful Bride Shop wil het jou zo makkelijk mogelijk maken om supermooie producten te vinden en deze op eenvoudige wijze bij jou thuis te laten bezorgen! Zo kun je onze producten passen in het comfort van je eigen huis, samen met je eigen vrienden en familie.

In 2010 zijn wij met ‘ons zusje’ The Beautiful Bride Company begonnen met het verzorgen van Bruidskapsels en Bruidsmake-up. Steeds vaker kregen wij de vraag van onze bruiden of we ook een mooi haaraccessoire of een sluier konden leveren. Het is onze passie om bruiden optimaal te voorzien op de mooiste dag van hun leven. Door de vraag van de bruiden ontstond het idee voor een online shop om de bruiden volledig te kunnen voorzien. Dit was het begin van The Beautiful Bride Shop.

Inmiddels heeft The Beautiful Bride Shop al meer dan 160.000 bruiden laten stralen. Ons bedrijf is uitgegroeid tot een internationale bridal boutique die levert in heel Nederland, Duitsland, Frankrijk, België en vele andere landen binnen én buiten Europa. We zijn enorm trots dat onze klanten ons beoordelen met een gemiddelde van 4,8 van de 5 sterren.

We hopen dat je heerlijk zal winkelen in onze online bridal shop! Heb je vragen? Of heb je onze hulp nodig? Aarzel niet om ons te mailen of te bellen!

Ons team staat altijd voor je klaar en wij helpen je met alle liefde verder!

The Beautiful Bride Shop is een officiële dealer van alle bruidsmerken die wij aanbieden. Je vindt bij ons onder andere merken als Poirier, Bianco Evento en Rainbow Club. Voor al onze producten garanderen wij 100% authenticiteit.

Nog twijfels? Al duizenden bruiden gingen je voor.  Lees hun ervaringen op TrustedShops en ontdek waarom zij ons beoordelen met een uitstekende score.

Heb je advies nodig? Dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Er zijn verschillende manieren om het product te vinden waar je naar op zoek bent.

1. Gebruik de zoekbalk
Met de zoekbalk rechtsboven op de website kun je gericht zoeken door een zoekwoord of artikelnummer in te typen.
Vul simpelweg de gewenste term in en alle relevante resultaten verschijnen automatisch.
Je kunt bijvoorbeeld zoeken op: “hoepelrok”, “bruidsschoenen wit” of “Madison”.

2. Blader door de categorieën
Je kunt ook door het menu navigeren.
Kies eerst een hoofdcategorie in het topmenu, zoals “Dames” of “Decoratie”.
Daarna kun je je keuze verder verfijnen door een subcategorie te selecteren, bijvoorbeeld “Bruidsschoenen” of “Hoepelrokken”.
In het volgende submenu kun je je selectie nog verder specificeren.

3. Gebruik filters
Als je veel resultaten krijgt, kun je deze beperken door filters toe te passen.
Boven de artikelen vind je filters zoals merk, maat, kleur en meer.

4. Sorteer de artikelen
Je kunt de zoekresultaten ook sorteren op:

• Bestsellers – de best verkochte artikelen worden bovenaan getoond

• Aanbevolen – de door ons aanbevolen of nieuwe artikelen staan bovenaan

• Productnaam – artikelen worden alfabetisch gesorteerd

• Prijs oplopend – van laag naar hoog

• Prijs aflopend – van hoog naar laag
  
  

Het kan voorkomen dat een bepaalde maat of een artikel tijdelijk niet op voorraad is.
Op de productpagina kun je in het uitklapmenu zien wanneer het product of de gewenste maat weer beschikbaar zal zijn.

Mocht de maat of het product niet in het uitklapmenu staan, dan kan het zijn dat het artikel:

• uit het assortiment is gehaald,

• niet langer leverbaar is bij de leverancier, of

• niet voldoet aan de kwaliteits- en gebruikseisen die wij aan producten stellen voordat wij ze aan onze klanten aanbieden.

Momenteel is het (helaas) nog niet mogelijk om trouwjurken te passen op ons kantoor. Om je op te weg helpen hebben wij wel een hele handige online trouwjurken guide!

Momenteel is het (helaas) niet mogelijk om artikelen te passen, omdat wij geen fysieke winkel hebben.
The Beautiful Bride Shop is een webshop met magazijn, waardoor passen op locatie niet mogelijk is.

Om je toch zo goed mogelijk te helpen bij het kiezen van de juiste trouwjurk of accessoires, hebben wij een uitgebreide online trouwjurkengids en gedetailleerde productinformatie beschikbaar op onze website.

Wij adviseren om je maat handmatig op te meten, zodat je zeker weet dat je jouw trouwartikelen in de juiste maat bestelt. Onze uitgebreide maattabel legt stap voor stap uit hoe je jezelf het beste kunt meten. 

Je vindt de maattabellen:

• onder het kopje ‘Maattabellen’ op onze website, én

• bij elk product zelf via het lineaal-icoontje 

Raadpleeg de tabel om de juiste maat te bepalen.

Heb je moeite met het inschatten van je maat?
Gebruik dan Fastlet: hiermee ontvang je een persoonlijk maatadvies op basis van jouw lengte, gewicht, leeftijd, pasvormvoorkeur en maten van andere merken.

Tip!
Twijfel je tussen twee maten? Ruilen is gratis!
Zo kun je zonder zorgen bestellen.

Heb je nog vragen? Neem gerust contact met ons op — we helpen je graag!

Twijfel je over de maat? Dan adviseren wij om een maat groter te bestellen. Een grotere maat kan namelijk vrijwel altijd nog worden vermaken door een lokale coupeuse of naaister bij jou in de buurt.

Past jouw trouwjurk of ander product toch niet zoals gehoopt?
Geen zorgen — je kunt je artikel altijd gratis ruilen voor een andere maat of kleur van hetzelfde model.

Wij bieden zelf geen vermaak service. 

Wat vervelend dat je trouwjurk nog niet goed is na het vermaken. We adviseren je om dit met je coupeuse te bespreken zodat jullie samen kunnen kijken naar een passende oplossing.

Is de trouwjurk of het artikel dat je hebt besteld toch niet helemaal naar wens?
Dan kun je dit binnen 60 dagen gratis ruilen voor een ander item, of het op eigen kosten retourneren.
Lees hier onze retourvoorwaarden en ons retourproces.

Let op: Zodra een trouwjurk (of ander product) niet meer in originele staat is — bijvoorbeeld gedragen, beschadigd, bevlekt of vermaakt — is ruilen of retourneren helaas niet meer mogelijk.

Bestellingen die van maandag t/m vrijdag vóór 17.30 uur worden geplaatst, worden nog dezelfde dag verzonden.
In Nederland en België wordt je bestelling meestal de volgende dag geleverd.

De verzendklaar-tijd van ieder product vind je in het uitklapmenu op de productpagina.
Let op: dit kan per maat van hetzelfde product verschillen.

Verzendtijd per merk

Artikelen van Poirier, Rainbow Club en The Perfect Bridal Company zijn vrijwel altijd binnen 1–3 dagen verzendklaar.

Wanneer een artikel niet direct beschikbaar is, staat dit duidelijk vermeld in de webshop. In dat geval is het product meestal binnen 7–10 dagen verzendklaar.
Wij doen altijd ons best om dit zo snel mogelijk te verwerken — vaak zelfs sneller dan aangegeven.

vooruitbetaling

Kies je voor vooruitbetaling? Houd er dan rekening mee dat het 1–3 werkdagen kan duren voordat wij je betaling ontvangen.
Zodra deze binnen is, wordt je bestelling direct verzonden en ontvang je een bevestiging per mail.

Verzendtijd per land

Nederland & België
Vandaag verzonden = meestal morgen in huis.

Overige EU-landen
Afhankelijk van de lokale vervoerder.
Gemiddeld: ca. 7 werkdagen.

Buiten de EU
Afhankelijk van douane en lokale vervoerders.
Gemiddeld: ca. 10 werkdagen.

Heb je een artikel met spoed nodig of wil je de verzendtijd naar jouw land weten?
Neem dan gerust contact op met onze klantenservice — wij helpen je graag!

Het kan enkele minuten duren voordat je de bevestiging in je mailbox ontvangt.
Heb je na enige tijd nog geen bevestiging gekregen? Controleer dan eerst je spambox. Het kan voorkomen dat de e-mail daar terechtkomt.

Kun je de bevestiging ook niet in je spambox vinden?
Neem dan contact op met onze klantenservice — wij kunnen de bevestigingsmail indien nodig handmatig opnieuw versturen.

Fout gemaakt in je e-mailadres?

Wanneer een bestelling is afgerond, kunnen wij het ingevoerde e-mailadres helaas niet meer aanpassen.

Wil je een retour aanmelden maar heb je een fout e-mailadres gebruikt bij je bestelling?
Meld dan je retour aan met het verkeerd ingevoerde e-mailadres.
Tijdens de adrescontrole in het retourportaal kun je vervolgens je e-mailadres wél aanpassen, zodat je de retourbevestiging alsnog ontvangt.

Je kunt een kopie van je factuur voor je laatste bestellingen opvragen bij onze klantenservice via [email protected].

Let op! Als je je eigen btw-identificatienummer op de factuur wilt hebben, dan verzoeken we je deze in de email te zetten. Wij zullen het nummer dan toevoegen op de factuur.

Heb je het verkeerde product besteld of wil je toch graag een ander product? Geen probleem! Zolang je bestelling nog niet verstuurd is, kunnen wij jouw bestelling annuleren!

Neem in dit geval contact op met onze klantenservice . Wij zullen je bestelling annuleren.

Let op! Als je je bestelling betaald hebt per bankoverschrijving, iDeal, Bancontact, PayPal of creditcard dan kun je de terugbetaling binnen 10 werkdagen op je rekening verwachten.

Wij hanteren een maximale schoenenbestelling van 4 paar bruidsschoenen per bestelling of klant. Uiteraard is het wel mogelijk om bijvoorbeeld 4 paar schoenen te bestellen en daarbij nog andere accessoires, zoals een tiara of bruidslingerie. Vaak zijn onze bruidsschoenen van kwetsbare materialen gemaakt, zoals satijn en fijn leer. De bruidsschoenen kunnen daardoor snel gebruikerssporen vertonen. Wij willen al onze klanten nieuwe en mooie producten aanbieden, daarom zijn wij genoodzaakt een maximum in te stellen van 4 paar te bestellen bruidsschoenen per bestelling of klant.
Wij behouden het recht om te grote bestellingen niet te accepteren of te verwerken. Wij vragen om uw begrip hiervoor.

Pas de bruidsschoenen op een zachte ondergrond, zodat de schoenen niet beschadigen of gebruikerssporen gaan vertonen.

Let op! De bruidsschoenen van satijn zijn erg kwetsbaar en kunnen niet tegen vocht. Zodra de schoenen vochtig worden, raken ze snel beschadigd.

Wanneer de geretourneerde producten vies of beschadigd zijn, dan kunnen wij deze artikelen helaas niet accepteren. De artikelen worden naar je teruggezonden en de gemaakte kosten brengen wij bij jou in rekening.

Bij The Beautiful Bride Shop kan er gekozen worden uit een ruim assortiment van bruidslingerie. Op de bruidslingerie geldt er een maximum van 4 stuks per bestelling, per productcategorie. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om 4 bh’s bestellen in combinatie met 4 slips. Vanuit hygiënisch oogpunt worden alle slips geseald en kunnen niet worden gepast. Het verbreken van dit zegel verplicht de klant tot het behouden van het product. Dit geldt ook voor de kousen van Poirier.

Let op!  In het geval dat een product geretourneerd wordt zonder verzegeling of met een verbroken verzegeling, kunnen wij deze retour helaas niet accepteren.

Voor het bestellen van bruidssieraden hanteren wij een maximum van 4 stuks per bestelling of klant. Het maximum van 6 stuks geldt per productcategorie. Zo kan er bijvoorbeeld gekozen worden voor 4 tiara’s en 4 bruidssieraden sets.

Tweedekans-producten zijn producten die door onze klanten retour zijn gestuurd of zijn omgeruild. Het product wordt door ons gecontroleerd en als dit product nog in een goede staat verkeerd, geven wij het een tweede kans! Bij al onze Tweedekans-producten vind je een duidelijke beschrijving en foto’s van eventuele gebruikerssporen, zo weet jij precies wat je kunt verwachten.

Onze Tweedekans-producten hebben voordelen voor jou én het milieu!

• Hoge korting: al is er nauwelijks verschil met het gloednieuwe product, wij bieden het Tweedekans-product aan met hoge korting.
• Groener milieu: het onnodig weggooien en vernietigen van producten vermijden wij door bepaalde producten als Tweedekans aan te bieden.

Bekijk hier ons assortiment Tweedekans-producten.

Ja, op al onze Tweedekans-producten gelden onze gebruikelijke retourvoorwaarden. Lees deze hier terug. Je kun je retour gemakkelijk aanmelden via ons online retourportaal.

Is een artikel dat je hebt besteld nu in onze webshop goedkoper? Dan willen we je graag vragen eerst het volgende na te gaan:

• Is je bestelling al meer dan 7 dagen geleden geleverd?
• Is de aanbieding enkel geldig op een andere maat, kleur of type?
• Heb je de aanbieding gevonden op The Beautiful Bride Shop webshop van een ander land?

Indien één van bovenstaande punten van toepassing is, is het helaas niet mogelijk om de korting voor je te verrekenen.
 Zijn geen van bovenstaande punten van toepassing? Neem dan alsjeblieft contact met ons op. We kijken graag of we de korting voor je kunnen verrekenen!

The Beautiful Bride Shop verzendt vanaf een bestelbedrag van € 50,00 gratis naar alle bestemmingen in:

• Nederland
• België

Voor bestellingen onder de € 50,00 brengen wij € 5,95 aan verzendkosten in rekening (onder € 15: € 6,95).

De verzendkosten voor de overige landen verschillen per land. Hier kun je een overzicht bekijken van de verzendkosten per land.

Als je een bestelling plaatst in een land buiten de EU versturen wij de zending zonder BTW. De korting wordt verrekend in je winkelmandje.
Let op! Hou er rekening mee dat je de BTW waarschijnlijk nog moet betalen aan de douane of je lokale vervoerder.

Bestellingen die van maandag t/m vrijdag vóór 17.30 uur worden geplaatst, verzenden wij nog dezelfde dag.
In Nederland en België wordt je bestelling meestal de volgende dag geleverd.

Bestellingen die op zaterdag of zondag worden geplaatst, worden op maandag verzonden.

De verzendtijd van elk product vind je in het uitklapmenu op de productpagina.

Artikelen van Poirier, Rainbow Club en The Perfect Bridal Company zijn doorgaans binnen 1–3 dagen verzendklaar.

Is een artikel niet direct beschikbaar? Dan staat dit aangegeven in de webshop.
In dat geval is het meestal binnen 7–10 dagen verzendklaar.
We streven er altijd naar om dit zo snel mogelijk te verwerken — vaak zelfs sneller.

Kies je voor vooruitbetaling? Houd er dan rekening mee dat het 1–3 werkdagen kan duren voordat wij je betaling ontvangen.
Na ontvangst wordt je bestelling direct verzonden, en krijg je hiervan een bevestiging per e-mail. 

Nederland & België
Vandaag verzonden = meestal morgen in huis.

Overige EU-landen
Afhankelijk van de lokale vervoerder.
Gemiddeld: ca. 7 werkdagen.

Buiten de EU
Afhankelijk van douane en lokale vervoerders.
Gemiddeld: ca. 10 werkdagen.

Heb je een artikel met spoed nodig of wil je de verzendtijd naar jouw land weten?
Neem dan gerust contact op met onze klantenservice — wij helpen je graag!

Op het moment dat je bestelling wordt verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging van ons met een Track & Trace code, waarmee je de zending kunt volgen. Wanneer je de bevestigingsmail niet hebt ontvangen, dan kan het zo zijn dat deze in je spam box terecht is gekomen. Wij adviseren je om eerst in je spam box te kijken. Mocht je er niet uitkomen, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

De  levertijd kan verschillen per land en per order:

• EU: de verzendtijd hangt af van de lokale vervoerder, de geschatte levertijd ligt rond de 7
• Non EU: de verzendtijd hangt af van de douane, de geschatte levertijd ligt rond de 10 werkdagen.
  

Hou ook rekening met de volgende dingen als je wacht op je pakketje:

• De artikelen van onze merken: Poirier, Rainbow Club, Fiarucci Bridal en Mr. Fiarucci geldt een standaard levertijd van 1 tot 3 dagen.
• Indien een artikel niet op voorraad is (dit wordt aangegeven in de webshop) dan is de levertijd gemiddeld tussen de 7 en 10 dagen. Wij streven naar de snelst mogelijke levering, en in de meeste gevallen zal je bestelling zelfs iets eerder komen!
• Bij vooruitbetaling kan het 1 tot 3 werkdagen duren voor we je betaling hebben ontvangen. Bij ontvangst krijg je per e-mail bericht en wordt je bestelling nog dezelfde dag verstuurd. 

Heb je een Track & Trace code ontvangen? Dan is je bestelling naar je onderweg! Wij adviseren je om eerst de Track & Trace code na te kijken om je pakketje te volgen. Is je bestelling kwijt? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Heb je geen Track & Trace code ontvangen? Dan kan het zijn dat je bestelling onverwachts wat vertraging heeft opgelopen. Voor meer informatie kun je contact op met onze klantenservice opnemen.

Als je een bestelling buiten de EU plaatst, zullen wij je jouw order zonder BTW toesturen. Deze korting wordt verrekend in je winkelwagentje.

Let op! Hou er rekening mee dat je de BTW waarschijnlijk nog moet betalen aan de douana of je lokale vervoerder.

De bezorger van PostNL/B-post biedt de bestelling aan op het afleveradres.

Mocht je niet aanwezig zijn tijdens de eerste bezorgpoging, dan ontvang je hiervan een notificatie. Dit kan door middel van een briefje in de brievenbus of via de Track & Trace link.

PostNL/Bpost laat dan weten met een van de volgende 3 opties waar je bestelling is:

• Ze komen de volgende dag terug
• De bestelling ligt bij de buren
• Of de bestelling ligt bij een afhaalpunt

Als je graag wilt ruilen, dan kun je dit doen door je retour aan te melden via ons retourportaal.

Dat kan hier:

Vul vervolgens in:

• je bestelnummer (zonder #)

• het e-mailadres waarmee je hebt besteld.

Let op!
Ruilen is alleen mogelijk voor dezelfde prijs en hetzelfde product, dus uitsluitend voor een andere maat of kleur.
Wil je een ander artikel ontvangen? Plaats dan een nieuwe bestelling.

1. 1. Retourneren: Binnen 60 dagen kan je artikelen retourneren. De 60 dagen gaan in vanaf het moment dat je de artikelen hebt ontvangen. De directe kosten van het terugzenden van de artikelen zijn in dit geval voor eigen rekening.
   2. Ruilen: Je kunt je product gratis ruilen voor een ander product, andere maat of andere kleur. In dit geval betalen wij de kosten voor het terugzenden van het oude artikel en het toezenden van een nieuw artikel.

   Je kunt je keuze aangeven in ons retourportaal.

Je hebt het recht om je bestelling binnen 60 dagen na ontvangst te retourneren.

Ga naar ons retourportaal via ‘Retourlabel aanmaken’ en start het retourproces.
Voor het gebruik van ons retourlabel rekenen wij vanaf €4,95 (inclusief verzekering).

Je mag het artikel uiteraard ook zelf terugsturen via een bezorgdienst naar keuze of het zelf bij ons afleveren.
Let op: de kosten hiervan zijn voor eigen rekening en kunnen hoger uitvallen dan verwacht.

Meld in het retourportaal altijd één bestelling per keer aan als retour.
Bewaar je verzendbewijs goed totdat wij je retourzending hebben verwerkt.

Ons retouradres:

The Beautiful Bride Shop
Fokkerstraat 547
3125 BD Schiedam
Nederland

Heb je hulp nodig? Bekijk onze retourpagina of neem contact op met onze klantenservice — wij helpen je graag.

Voor het retourneren van producten gelden de volgende voorwaarden:

• Je hebt een bedenktijd van 60 dagen.

• De artikelen moeten voorzien zijn van alle originele labels en in de originele verpakking zitten.

• De artikelen moeten onbeschadigd, schoon en ongebruikt zijn.
  Let op: bij schoenen moeten de zolen volledig schoon en onbeschadigd zijn.

Het passen van artikelen op een hygiënische manier is uiteraard toegestaan.
Wij adviseren schoenen altijd op een zachte ondergrond (bijv. tapijt) te passen om beschadigingen te voorkomen.

Uitzonderingen:

• Plak-bh’s mogen niet worden gepast.

• Cosmetica mag niet worden getest of geopend.

Allereerst onze excuses als je een artikel hebt ontvangen dat je niet hebt besteld. Dit geldt uiteraard ook voor een verkeerde maat of kleur.

Je kunt het artikel kosteloos retourneren via ons retourportaal:
https://beautifulbrideshop.returnless.com/nl

Meld in het portaal aan dat je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Je ontvangt dan automatisch een gratis retourlabel.

Zodra wij het retourartikel hebben ontvangen, sturen wij je direct het juiste product toe.

Allereerst onze excuses als we je een artikel niet hebben toegestuurd. Indien je al betaald hebt voor dit artikel, neem dan contact op met onze klantenservice en wij zullen je gratis en zo spoedig mogelijk het ontbrekende artikel, indien voorradig, toesturen.

Allereerst onze excuses als je een beschadigd artikel hebt ontvangen dat je niet hebt besteld. 

Je kunt het artikel kosteloos retourneren via ons retourportaal:
https://beautifulbrideshop.returnless.com/nl

Meld in het portaal aan dat je een beschadigd artikel hebt ontvangen. We bieden je dan een nieuw artikel aan of een terugbetaling.  

Ik heb mijn bestelling teruggestuurd, wanneer ontvang ik mijn geld terug?
De verwerking van een retourzending kan tot aan 10 dagen duren. Zodra wij je retourzending hebben uitgepakt ontvang je een email. Wanneer je retourzending is verwerkt, wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort naar de bij ons bekende betaalgegevens. Dit zal uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij de eerste mail hebben verstuurd zijn. Je kunt het bedrag dan binnen 10 werkdagen* terug op je bankrekening of PayPal-account verwachten. Bij betaling op rekening ontvang je van Klarna een nieuwe factuur.

Mijn bestelling is geannuleerd maar ik heb al betaald, wat nu?
Is je bestelling geannuleerd, maar is het bedrag al wel afgeschreven van je rekening? Het bedrag wordt dan automatisch teruggestort naar de rekening waarmee betaald is. Het kan maximaal 10 werkdagen* duren voordat dit bedrag weer zichtbaar is op je rekening.

* Normale verwerkingstijd, uitzonderingen daargelaten.

**Bij Creditcardrekening is de terugbetaling te vinden op het eerstvolgende maandoverzicht of op de dag van afschrijving.

Als je nog vragen hebt, neem dan contact op met onze klantenservice, wij helpen je graag verder.

iDEAL
Bij iDEAL word je tijdens het betalingsproces omgeleid naar de betaalomgeving van je bank. Je hebt de mogelijkheid om per iDEAL te betalen als je gebruik maakt van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank, SNS Regio Bank, Van Lanschot Bankiers en Triodos Bank. Bij deze betaalwijze word je betaling direct afgeschreven van je rekening. Voor deze betaalmethode is een positief saldo op je bankrekening vereist.

Vooruit betalen
Houd rekening met één tot drie werkdagen overboektijd. Indien je ervoor kiest om vooruit te betalen, ontvang je na het sturen van je bestelling een bevestiging per e-mail met het rekeningbedrag en onze bankgegevens. Let op: Indien je geen bevestiging hebt ontvangen wordt geadviseerd om je spamfilter instellingen te controleren en zo nodig aan te passen.
Ons bankrekeningnummer is:

IBAN: NL06INGB0003385212
BIC: INGBNL2A
In naam van: The Beautiful Bride Shop

Vermeld bij het overmaken het ordernummer uit je orderbevestiging- Bij ontvangst van je betaling sturen wij je direct een ontvangstbevestiging via e-mail, waarna wij de bestelling in de regel nog dezelfde dag versturen.

De bestelde goederen blijven tot de ontvangst van je betaling (maximaal 9 dagen) voor je gereserveerd.

PayPal
Bij ons kun je ook via PayPal betalen. Indien je kiest om met PayPal te betalen, wordt je na het bestellen direct doorgestuurd naar de PayPal website. PayPal is één van de veiligste, en de meest gebruikte manier om te betalen op het internet. Je bestelling is zelfs volledig verzekerd!

Indien je kiest om met PayPal te betalen, word je tijdens het afrekenen direct doorgestuurd naar de PayPal website.

Als je nieuw bent bij PayPal kun je je als gast aanmelden of een PayPal rekening openen en de betaling bevestigen. Indien je al een PayPal account heeft, kun je inloggen met je gebruikersnaam en de betaling bevestigen.

Op het moment van bevestigen, zal er een autorisatie worden uitgevoerd van jouw PayPal account. Hierna word je bestelling direct verwerkt. Zodra je je bestelling in ontvangst hebt genomen, zal het openstaande bedrag gecrediteerd worden van je PayPal account.

Houd er rekening mee dat je akkoord gaat met de algemene voorwaarden van PayPal en daarmee de PayPal-processen accepteert.

Creditcard
Bij ons kun je ook gemakkelijk en veilig betalen met een creditcard. Wij accepteren Master Card en Visa. Je creditcardgegevens worden versleuteld via de SSL-methode.

Klarna
Klarna voert voor The Beautiful Bride Shop het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht van Klarna via de Klarna App kunt inzien en betalen. Met de Klarna App regel je dit veilig en heel eenvoudig op je smartphone. In de online omgeving MijnKlarna kun jij jouw betaaloverzichten vanaf je computer of tablet beheren.

• Stap 1: Selecteer Klarna als je betaalmethode en voer je factuur- en aflevergegevens in. Maak je geen zorgen, je leveringsadres kan verschillen van je facturatie- en registratieadres.
• Stap 2: Klarna voert een identiteits- en kredietcheck uit en verifieert je informatie - dit duurt slechts een paar seconden.
• Stap 3: Zodra je gegevens zijn geverifieerd en je bestelling is geautoriseerd, sturen wij je een orderbevestiging per e-mail. Je bestelling wordt dan doorgestuurd naar ons magazijn voor verwerking.
• Stap 4: Zodra je bestelling is verzonden, stuurt Klarna de factuur naar het e-mailadres dat je bij het plaatsen van je bestelling hebt opgegeven. Je hebt 14 dagen vanaf de datum van de factuur om je bestelling te betalen. Alle betalingsinformatie staat op de factuur. Gelieve op de factuur de reden van betaling te vermelden, zodat je betaling kan worden toegewezen.
• Stap 5: Houd de status van je factuur in de gaten via het Klarna-portaal. In de e-mail die je van Klarna ontvangt, kun je zien wanneer uw factuur verschuldigd is.

Meer lezen over de werking van larna? Bekijk hier onze Klarna guide.

Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met Klarna via de volgende link of via het telefoonnummer: 020 808 2852

Apple Pay
Je kunt nu ook Apple Pay gebruiken als betalingsmethode op onze website.

Om met Apple Pay te betalen, plaats je de artikelen in je mandje en ga je zoals gewoonlijk naar de kassa. Als jouw apparaat ondersteund wordt door Apple Pay, wordt deze optie automatisch geselecteerd als betaalmethode bij het afrekenen.
Nadat je jouw bestelgegevens hebt bekeken, kan je de bestelling afronden met Touch ID of door middel van het invoeren van je code

Zodra de bestelling met succes geplaatst is, ontvang je een e-mail ter bevestiging van je bestelling. Als je Apple Pay op een Mac-apparaat gebruikt, verschijnt deze betaaloptie alleen in Safari als je het Mac OS Sierra-besturingssysteem gebruikt.

Bancontact
Met Bancontact/Mister Cash betaal je veilig en snel online. Kies voor deze betaalmethode, vul je kaartnummer en vervaldatum in en je wordt automatisch naar de vertrouwde site van jou bank geleid. Hier wordt gevraagd het bedrag te controleren en om aan te melden via de onlinebeveiligingsmodule die je van je bank hebt ontvangen.

KBC/CBC Payment Button 
Via de KBC/CBC-betaalknop kunnen klanten van beide banken hun online aankopen eenvoudig betalen via hun vertrouwde online bankomgeving. De betaling wordt direct verwerkt. 

Hoe werkt het?

1. Kies KBC/CBC als betaalmethode in het betaalscherm
2. Selecteer je eigen bank, KBC of CBC
3. Je wordt doorgestuurd naar de omgeving van de bank, kies hier op welke manier je wenst te betalen.
4. Verricht hier de betaling binnen de beveiligde omgeving van je bank.

Belfius Direct Net 
Met de Belfius Pay Button voorziet de bank je van een eigen betaaloplossing. Indien je een Belfius-rekening hebt kun je gebruik maken van de Belfius Pay Button om directe betalingen te doen vanuit Belfius Direct Net, het online bankproduct van Belfius, of via de app. Betalingen die gedaan worden via de Belfius Pay Button zijn definitief en kunnen niet teruggedraaid worden.

Aanmaningen worden door Klarna automatisch verstuurd, wanneer er na de betalingstermijn van 14 dagen nog een openstaand bedrag is voor je bestelling.

Ik heb mijn bestelling al betaald
Heb je binnen de 14 dagen wel het bedrag betaald, maar ontvang je toch een aanmaning? Dan kan het zijn dat je betaling nog door Klarna verwerkt moet worden. Houd er rekening mee dat dit 2 tot 5 werkdagen kan duren. Om je betaling goed te kunnen verwerken is het belangrijk dat het betalingskenmerk correct wordt ingevuld.

Wanneer je factuur volledig betaald is, krijg je hiervan altijd een bevestiging per e-mail van Klarna. Blijft deze bevestiging ondanks betaling uit, neem dan contact op met de klantenservice van Klarna.

Ik heb mijn bestelling geretourneerd
De verwerking van een retourzending kan tot aan 14 dagen duren. Om aanmaningen te voorkomen raden we daarom aan je retourzending altijd binnen de betalingstermijn van 14 dagen te doen. In het geval van een gedeeltelijke retourzending kun je dan ook gerust het nieuwe factuurbedrag in de retourbevestiging afwachten.

Is je retourzending al langer dan 14 dagen onderweg en ontvang je een aanmaning? Neem dan contact met onze klantenservice op.

Heb je gekozen voor vooruitbetaling dan kan je het factuurbedrag naar onderstaande IBAN overschrijven

IBAN: NL06 INGB 0003 3852 12
BIC: INGBNL2A
Bank: ING Bank

Geef s.v.p. bij elke betaling alleen je bestelnummer als omschrijving aan. 

Let op!

• Zorg ervoor dat je al je bestellingen los van elkaar betaalt, zodat wij je betalingen goed kunnen verwerken. 
• Indien je hebt gekozen voor achterafbetaling via Klarna dan kan je openstaande bedrag rechtstreeks naar resp. Klarna overschrijven.

1. Om te beginnen heb je de Klarna-app nodig, deze kun je downloaden uit de App-store of de Google Play-store. Wil je geen Klarna-app, dan kun je ook inloggen op de Klarna-website met je e-mailadres. Je dient je gegevens in te voeren en een account aan te maken. Je kunt hier ook direct je rekening of creditcard toevoegen zodat betalen nog gemakkelijker wordt.
   Om snel en veilig te betalen is het van belang dat je je bankrekening koppelt.
2. Ga naar: ‘Mijn Klarna’.
3. Klik op betaalmogelijkheden.
4. Voer je bankgegevens in en voltooi alle stappen om je bankrekening te koppelen.
5. Wanneer je bij ons wil bestellen en je wil betalen met Klarna, klik je tijdens het afrekenen op ‘Achteraf betalen’ met het Klarna-logo ervoor. Volg de instructies op het scherm om je aankoop te voltooien.

Log in op de app van Klarna om te zien wat de uiterste betaaldatum is of log in op de Klarna-website. Klarna maakt pas een factuur aan als jouw bestelling ons magazijn heeft verlaten.

1. Ga naar ‘Mijn Klarna’.
2. Tik op bestellingen en selecteer de bestelling waar het om gaat. Je krijgt nu direct de betalingsinformatie te zien.
   • Je betaalt zonder rente of extra kosten tot en met 30 dagen op rekening.

1. Om te betalen open je de Klarna app en ga je naar ‘Mijn Klarna’ of log in op de Klarna-website.
2. Tik nu op betalingen en ga naar de factuur/bestelling die je wil betalen.
   • Hier zie je ook direct binnen hoeveel dagen je dient te betalen.
3. Tik op betaal en volg de instructies. Je kunt hier ook betalen met iDeal.
   
   Goed om te weten: Er is geen factuur met gespecificeerde btw beschikbaar.

Als je je factuur niet kunt vinden zijn er meerdere mogelijkheden.

1. Controleer of je in de Klarna-app bent ingelogd met hetzelfde e-mailadres als waarmee je de bestelling geplaatst hebt.
   1. Controleer nu of je een bevestigingsmail van de webshop hebt ontvangen. Kijk ook in de spam-folder! Als je de bevestigingsmail hebt ontvangen kun je op Klarna inloggen met het e-mailadres waarmee je de bestelling bij de webshop hebt geplaatst.
   2. Heb je geen bevestigingsmail van de webshop ontvangen? Neem dan eerst contact op met ons.
2. Heb je wel een bevestigingsmail gekregen maar lukt het inloggen met het gebruikte mailadres niet? Neem dan contact op met de klantenservice van Klarna om het e-mailadres dat gekoppeld is aan je bestelling te wijzigen.
3. Zijn er nog steeds problemen? Neem contact op met de klantenservice van Klarna.

Er wordt geadviseerd om altijd hetzelfde e-mailadres te gebruiken als je shopt met Klarna.

Goed om te weten: Als je je hebt aangemeld met je Apple ID met een verborgen e-mailadres en hiermee een bestelling plaatst, zie je je bestelling niet in de app, omdat deze aan een willekeurig e-mailadres is gekoppeld. Neem dan contact op met de klantenservice van Klarna om het e-mailadres te wijzigen dat aan de bestelling is gekoppeld.

1. Ik heb nog geen enkel item van mijn bestelling ontgaven;
   • In dit geval hoef je pas de factuur te betalen als je je volledige bestelling hebt ontvangen.
   • Als je je bestelling nog niet hebt ontvangen, maar de betaaltermijn is bijna verstreken, dan kun je het beste de volgende dingen doen:
2. Volg je levering:
   Gebruik het trackingnummer dat je van ons hebt gekregen om de status van je levering en de geschatte leverdatum te bekijken.
   • Ik heb geen trackingnummer gekregen: Neem rechtstreeks contact met ons op. Wij kunnen je helpen om na te gaan waar je levering is. Laat Klarna weten dat je je bestelling nog niet hebt ontvangen bij ‘rapporteer een probleem’.
   • Mijn bestelling is vertraagd: Wordt het niet duidelijk uit het trackingnummer wanneer je bestelling geleverd wordt? Neem contact op met ons. Wij kunnen je helpen om na te gaan waar je levering blijft. Laat Klarna weten dat je je bestelling nog niet hebt ontvangen bij ‘rapporteer een probleem’.
   • Mijn bestelling is kwijt: Blijkt het dat je bestelling is kwijtgeraakt? Rapporteer het probleem bij Klarna. Je factuur wordt tijdelijk stopgezet.
3. Hoe laat ik aan Klarna weten dat ik mijn bestelling nog niet ontvangen heb?
   Ga naar Mijn Klarna en selecteer de bestelling/factuur die je nog niet ontvangen hebt. Selecteer hierna ‘rapporteer een probleem’ en geef aan dat je de bestelling nog niet ontvangen hebt. Je factuur wordt nu tijdelijk gepauzeerd in Klarna. Als wij de factuur aanpassen zul je de factuur opnieuw ontvangen. Houd je e-mail en notificaties goed in de gaten.
4. Het lukt nog steeds niet om mijn factuur te pauzeren
   Lukt het nog steeds niet om de factuur/bestelling te pauzeren in Klarna? Neem dan contact op met de klantenservice van Klarna.

Let op! Als je niets doet weet Klarna niet dat jij de zending niet hebt ontvangen. Het is dus van belang om vertraging van de levering te melden. Volg ook de onderstaande stappen als je maar een gedeelte van je bestelling hebt ontvangen.

Ik heb een gedeelte van mijn bestelling ontvangen;
Als je een gedeelte van je bestelling hebt ontvangen dien je de factuur wel te betalen. Bij een deellevering splitsen wij de factuur in Klarna op in twee delen. Het deel van de bestelling wat je wel ontvangen hebt dien je dus wel binnen 30 dagen te betalen.

Het kan voorkomen dat iets niet past of toch niet helemaal naar je zin is. Natuurlijk kun je je gehele bestelling, of een deel hiervan, terugsturen.
Goed om te weten; Het is belangrijk dat je wel je retourzending hebt aangemeld. Anders weet Klarna niet dat jij iets retour hebt gestuurd en kunnen er eventuele herinneringskosten in rekening worden gebracht.

 Let op! Als je een gedeelte terugstuurt, is het ook belangrijk om onderstaande stappen te volgen.

1. Volg de instructies voor retour zenden op onze website.
2. Informeer Klarna dat je iets hebt teruggestuurd. Dan wordt je betaling gepauzeerd totdat je retour verwerkt is. Dit doe je door in ‘Mijn Klarna’ naar bestellingen te gaan en de desbetreffende bestelling te selecteren. Klik hierna op ‘retour melden’ en meldt Klarna wat je retour hebt gestuurd.
3. Bewaar de trackinginformatie van je retourzending. Dit is handig als bewijs van je retourzending. Heb je je retourzending via ons portaal aangemeld en ben je je trackingcode kwijt? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij kunnen je in veel gevallen voorzien van het nummer.
4. Kijk regelmatig in ‘Mijn Klarna’ voor updates rondom je retour. Zodra de retour verwerkt is door The Beautiful Bride Shop past Klarna de factuur aan en krijg je een nieuwe
   • Heb je vragen over de status van je retourzending? Neem dan contact op met onze klantenservice.

1. Volg de instructies voor ruilingen op onze website.
2. Klik in ‘Mijn Klarna’ niet op retour, omdat je betaling dan gepauzeerd wordt en wij de ruiling niet kunnen verwerken.
3. Je dient de factuur voor het geruilde item gewoon volgens de termijn van Klarna te betalen.

Let op! Als je een item ruilt kunnen wij geen nieuwe factuur voor je aanmaken. Betaal de oorspronkelijke factuur op tijd en voorkom herinneringskosten. Mocht je het (geruilde) item uiteindelijk toch nog terug willen sturen? Dan krijg je uiteraard het geld teruggestort op je rekening.

Nee, je hoeft pas te betalen als een eventuele retourzending is verwerkt. Als je alles hebt teruggestuurd vervalt het bestelde bedrag. Wanneer je een gedeelte van je bestelling hebt teruggestuurd ontvang je een nieuwe aangepaste factuur.

Let op! Het is belangrijk dat je wel je retourzending hebt aangemeld, anders weet Klarna niet dat jij iets retour hebt gestuurd en kunnen er eventuele herinneringskosten in rekening worden gebracht.

Zodra wij de retourzending hebben verwerkt geven wij dit direct door aan Klarna. Wij verwerken de retourzending binnen 14 dagen.

1. Ik heb recht op een volledige terugbetaling
   Als je alles hebt geretourneerd zullen wij de factuur binnen 14 dagen aanpassen. Klarna zal de factuur annuleren en eventuele al betaalde bedragen terugstorten op de rekening waarmee je betaald hebt. Je kunt dit geld doorgaans binnen 5 werkdagen op je rekening verwachten.

2. Ik heb recht op een gedeeltelijke terugbetaling
   Binnen 14 dagen zullen wij de retourzending verwerken. Als de gedeeltelijke terugbetaling meer is dan het openstaande bedrag op de factuur, zal Klarna het te veel betaalde bedrag terugstorten op de rekening waarmee je betaald hebt. Als de gedeeltelijke terugbetaling minder is dan het bedrag op de factuur zal Klarna het bedrag op de factuur aanpassen. Je zult een bijgewerkte factuur van Klarna ontvangen met het bedrag dat je nog dient te betalen.

3. Ik heb nog niets betaald maar wel een gedeelte van mijn bestelling teruggestuurd
   Als je nog niets betaald hebt maar wel een gedeelte van je bestelling hebt geretourneerd krijg je een nieuwe factuur te zien in Klarna. Deze factuur dien je binnen de aangegeven termijn te voldoen.
   
   
4. Ik heb mijn terugbetaling nog steeds niet ontvangen
   Als het langer dan een week duurt sinds wij je retourzending hebben verwerkt (contacteer ons als je hier vragen over hebt) en je het geld nog steeds niet op je rekening hebt, dien je contact op te nemen met de klantenservice van Klarna.

Staat je vraag er niet tussen? Dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice of met de klantenservice van Klarna.